Kontakt

Wohn & Garten Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Wohnen und Garten mit passender Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen – von der Beratung vor dem Kauf bis zur Klärung nach der Lieferung.

Wer betreibt diesen Shop

Betrieben wird die Storefront operativ von der Leipziger Heimkontor Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie steuert Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice zentral und verantwortet Inhalte, Abläufe und Serviceorganisation hinter dem Shop-Auftritt.

• Betreiber: Leipziger Heimkontor Verwaltungs GmbH für Wohn & Garten Welt
• Händleradresse: Gartenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland
• Seit: 2019 als Fachhandel für die Marken VASAGLE, Juskys und Selsey zum Vergleichen
• Aufgaben der Betreibergesellschaft: Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceinhalten, Steuerung von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenprozess über Partner sowie Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Beschwerdeabwicklung

Bitte nutzen Sie für eine schnelle Zuordnung immer die passende Fachadresse unten und nennen Sie Ihre Bestellnummer, sofern bereits vorhanden.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferstatus und Nutzung des Shops ist unser zentraler Kundenservice zuständig: support@wohngartenwelt.shop

So arbeiten wir für Sie

• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Kundenanliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung anhand der Shop-Vorgangsdaten
• Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe, danach Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Diese Angaben helfen uns

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Betroffene Artikelvariante und Anliegen in Stichpunkten

Wenn Ihr Anliegen zu einem der Spezialbereiche unten passt, schreiben Sie direkt an die jeweilige Fachadresse – das verkürzt die Bearbeitungszeit.

Ihre Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. Jeder Bereich bearbeitet Anfragen eigenständig mit klarer Reaktionszeit und festgelegter Eskalation.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: kaufberatung@wohngartenwelt.shop

Ideal, wenn Sie zwischen Varianten, Maßen, Materialien oder Funktionen schwanken oder klären möchten, ob ein Möbelstück zu Raum, Montagevoraussetzungen und Nutzung passt.

• Leistungen: Maß-, Material- und Funktionsberatung vor dem Kauf sowie Hilfe bei Variantenwahl und Montagevoraussetzungen
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Empfehlung mit Kaufhinweisen
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Zentrale Kundenbetreuung
• Bitte mitsenden: Gewünschter Einsatzort und Maße sowie Link oder Bezeichnung des Wunschartikels

2. Kundendienst nach der Lieferung

E-Mail: kundendienst@wohngartenwelt.shop

Ihr Kontakt bei Reklamation, fehlenden oder beschädigten Teilen, Ersatzteilbedarf und Fragen zur Rückabwicklung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Leistungen: Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Ersatzteilen und Rückabwicklung sowie Koordination von Nachlieferung und Erstattungsweg
• Ablauf: Prüfung der Meldung, danach Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Qualitätssicherung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fehlerbeschreibung mit Fotos

3. Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@wohngartenwelt.shop

Wenn Sie eine Abweichung in Verarbeitung, Kennzeichnung oder Material vermuten oder eine Auffälligkeit dokumentiert melden möchten, prüft dieser Bereich Sachverhalt und Abhilfe.

• Leistungen: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Auswertung von Produktauffälligkeiten
• Ablauf: Beweissicherung und Lieferabgleich, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Betreiberleitung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Kennzeichnung sowie Beschreibung der Abweichung

4. Widerruf, Datenschutz und Impressum

E-Mail: recht-datenschutz@wohngartenwelt.shop

Für rechtliche Anliegen rund um Widerruf, Datenschutz, Auskunft, Berichtigung, Löschung und Impressumsangaben erhalten Sie hier eine schriftliche Rückmeldung nach Prüfung.

• Leistungen: Anfragen zu Widerruf, Datenschutz und Impressumsangaben sowie Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach rechtliche Klärung und schriftliche Rückmeldung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Datenschutzverantwortliche Stelle
• Bitte mitsenden: Betroffene E-Mail-Adresse oder Vorgangsnummer sowie konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme

5. Versand, Sendungsverfolgung und Zustellung

E-Mail: versandhilfe@wohngartenwelt.shop

Bei Fragen zum Versandablauf, zu Teillieferungen, zur Sendungsverfolgung sowie bei Transportschäden und Zustellproblemen prüfen wir den Sendungsstatus direkt beim Logistikpartner.

• Leistungen: Auskünfte zu Versandablauf, Teillieferung und Sendungsverfolgung sowie Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Logistikpartner, danach Vorschlag zu Ersatz, Nachsendung oder Zustellklärung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Zentrale Kundenbetreuung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Alle genannten Postfächer werden zu den gleichen Servicezeiten betreut. Zeitgrundlage ist Europe/Berlin.

• Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstag: 10:00 bis 14:00 Uhr
• Außerhalb der Servicezeit: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet

Für dringende Transportschäden empfehlen wir, Fotos von Verpackung und Artikel direkt mit der ersten Nachricht an die Versandhilfe zu senden. So können wir ohne Rückfragen mit der Prüfung beginnen.

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns mit einer klaren Rückmeldung und den nächsten Schritten – vor und nach dem Kauf.