Häufige Fragen zu Bestellung, Versand und Service

Betreiber ist Wohn & Garten Welt, Gartenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Fachhandel tätig und haben uns aus einem kleinen Team für Einrichtungs- und Gartenprojekte entwickelt. Heute arbeiten wir arbeitsteilig zwischen Einkauf, Contentpflege und Kundendienst.

Bei allgemeinen Fragen erreichen Sie uns unter support@wohngartenwelt.shop. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unser Schwerpunkt liegt auf Möbeln für Innenräume, Aufbewahrungslösungen sowie Ausstattung für Balkon, Terrasse und Garten mit alltagstauglichen Maßen und Materialien.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel bündeln wir die Marken VASAGLE, Juskys und Selsey zum Vergleichen – mit passender Kaufberatung zu Maß, Material, Funktion und Montagevoraussetzungen. Wir sind kein offizieller Markenshop einer einzelnen Marke.

Wir nehmen nur Artikel auf, deren Maße, Materialien, Montagehinweise und Lieferumfang vollständig prüfbar sind, und sortieren unklare Angebote aus.

Vor der Freischaltung prüft jeder Artikel Markenkennzeichnung, Lieferumfang, Maßangaben und die Übereinstimmung von Bild und Text. So erklären wir Kaufdetails vorab verständlich und halten Servicewege kurz.

Günstige Preise entstehen bei uns durch Einkaufs- und Prozessvorteile, nicht durch veränderte Produktidentität oder verkürzte Prüfabläufe.

• Bündelung von Nachfrage über wenige, klar abgegrenzte Wohn- und Gartenbereiche
• Direkte Konditionen durch planbare Abnahmemengen bei Lieferpartnern
• Geringere Stückkosten durch standardisierte Verpackungs- und Logistikprozesse
• Verzicht auf kostenintensive Filialstrukturen zugunsten eines zentralen Onlineservice
• Automatisierte Prüf- und Freigabeprozesse für Preise, Inhalte und Aktionen

Aktionen werden aus eigenen Margen sowie aus zeitlich begrenzten Lieferkonditionen finanziert. Kunden profitieren von gebündeltem Einkauf, schlanken Abläufen und gezielten Aktionszeiträumen.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Variante, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum, wie jeweils auf Produkt- und Checkout-Ebene dargestellt. Deshalb kann der Preisvorteil bei einem Regal anders ausfallen als bei einem Gartenset oder einer bestimmten Farbvariante.

Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel.

Bitte beachten Sie: Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Ob Ihr Artikel berechtigt ist, sehen Sie direkt im Warenkorb und im Checkout.

Ja. Jedes gelieferte Produkt entspricht der beschriebenen Marken- und Produktherkunft und wird in Originalverpackung mit vollständigem Lieferumfang versandt.

Dafür gilt unser Verfahren:

• Prüfung vor Freischaltung auf Markenkennzeichnung, Maßangaben und Bild-Text-Konsistenz
• Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis
• Stichproben zu Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackungssicherheit vor Versandfreigabe sowie anlassbezogen nach Kundenmeldungen

Bitte gleichen Sie bei Anlieferung Verpackung, Typenschild, Zubehörliste und Montageanleitung mit der Artikelbeschreibung ab und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie kurzer Beschreibung der Abweichung an qualitaet@wohngartenwelt.shop.

Unser Ablauf: Beweissicherung und Lieferabgleich, Abgleich mit Lieferdokumenten und Herstellerkennzeichnung, dann verbindliche Entscheidung mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsweg. Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Echtheit erfolgt Ersatzlieferung oder Rückabwicklung mit Erstattung gemäß unserer Rückgabeabwicklung. Nach vollständiger Meldung erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert ist der Versand kostenlos.

Bei Fragen zu Versandablauf, Teillieferung oder Transportschäden wenden Sie sich an versandhilfe@wohngartenwelt.shop mit Bestellnummer und ggf. Sendungsnummer.

Sobald Ihre Sendung übergeben ist, erhalten Sie Ihre Versandinformationen mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status beim Logistikpartner verfolgen.

Bei Verzögerungen, Teillieferungen oder Zustellproblemen prüft unser Versandteam die Sendung beim Logistikpartner und schlägt Ersatz, Nachsendung oder Zustellklärung vor. Schreiben Sie an versandhilfe@wohngartenwelt.shop mit Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie Ihren Wunsch bitte an kundendienst@wohngartenwelt.shop mit Bestellnummer, Lieferdatum und Fehlerbeschreibung mit Fotos, falls ein Mangel vorliegt.

Wir prüfen Ihre Meldung und leiten Ersatz oder Rückabwicklung ein – inklusive Koordination von Nachlieferung und Erstattungsweg.

Nach Prüfung und Rückabwicklung erfolgt die Erstattung gemäß der im Shop hinterlegten Rückgabeabwicklung. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Prüfergebnis und nächstem Lösungsschritt sowie dem vorgesehenen Erstattungsweg.

Für Statusauskünfte zu Zahlung und Erstattung wenden Sie sich an support@wohngartenwelt.shop mit Ihrer Bestellnummer.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Die genauen Hinweise finden Sie auf der Produktseite.

Bei Reklamation, Ersatzteilen oder Bedarf an Nachlieferung betreut Sie unser Kundendienst unter kundendienst@wohngartenwelt.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferdatum und Fehlerbeschreibung mit Fotos.

Für Maß-, Material- und Funktionsberatung, Variantenwahl und Montagevoraussetzungen schreiben Sie an unsere Kaufberatung: kaufberatung@wohngartenwelt.shop.

Nennen Sie uns gewünschten Einsatzort und Maße sowie Link oder Bezeichnung des Wunschartikels. Wir nehmen Ihren Bedarf auf und geben eine konkrete Empfehlung mit Kaufhinweisen – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Nach der Lieferung ist kundendienst@wohngartenwelt.shop Ihr Ansprechpartner für Reklamation, Ersatzteile und Rückabwicklung. Allgemeine Anliegen zu Bestellung, Zahlung und Lieferung nimmt support@wohngartenwelt.shop zentral entgegen und ordnet sie zu.

Bitte halten Sie Bestellnummer, betroffene Artikelvariante und Ihr Anliegen in Stichpunkten bereit – so können wir schneller helfen.

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Eskalationen laufen über die Teamleitung Kundenservice bzw. Qualitätssicherung, damit Lösungen nachvollziehbar dokumentiert werden.