Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Versandpolitik von Wohn & Garten Welt
Diese Versandpolitik gilt für Bestellungen über Wohn & Garten Welt auf wohngartenwelt.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Wohnen und Garten mit passender Kaufberatung bündeln wir die Marken VASAGLE, Juskys und Selsey zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Betreiber der Storefront ist die Leipziger Heimkontor Verwaltungs GmbH, Gartenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert sie Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice zentral. Sie verantwortet Inhalte, Abläufe und Serviceorganisation hinter dem Shop-Auftritt, einschließlich Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceinhalten, Steuerung von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenprozess über Partner sowie Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Beschwerdeabwicklung.
Versandumfang und Versandkosten
Für diesen Shop gelten folgende Versandfakten:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die im Checkout angezeigten Versandkosten und die Coupon-Berechtigung folgen den Checkout-Regeln. Für berechtigte Artikel kann der Code SAVE15 für 15% Rabatt im Checkout eingegeben werden.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihren Shop-Vorgangsdaten. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Artikelvarianten, Lieferadresse und Zahlungsart.
Für eine reibungslose Zustellung beachten Sie bitte:
- Geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
- Prüfen Sie Adresszusätze wie Stockwerk, Appartementnummer oder c/o-Angaben.
- Melden Sie einen Adressfehler so schnell wie möglich unter Angabe der Bestellnummer, damit eine Korrektur vor der Übergabe an den Logistikpartner geprüft werden kann.
Abwicklung, Teillieferungen und Sendungsverfolgung
Die Bestellung, Versandabwicklung und der Retourenprozess werden über Partner gesteuert. Daraus ergeben sich folgende Abläufe:
- Verarbeitung: Nach Bestätigung wird Ihre Bestellung erfasst, zusammengestellt und an den Logistikpartner übergeben.
- Teillieferungen / Split Shipments: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln der Marken VASAGLE, Juskys und Selsey kann der Versand in mehreren Paketen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern.
- Sendungsverfolgung: Sobald eine Sendungsnummer vorliegt, können Sie den Status beim angegebenen Logistikpartner verfolgen. Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung erfolgen anhand der Shop-Vorgangsdaten.
- Carrier-Ereignisse: Ereignisse wie Sortierung im Verteilzentrum, Zustellversuch, Ablagegenehmigung oder Weiterleitung werden vom Carrier dokumentiert und in der Sendungsverfolgung angezeigt.
Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete
Verzögerungen
Saisonale Auslastung, Carrier-Störungen oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen. Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und wenden Sie sich dann mit Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform an die Versandhilfe.
Fehlgeschlagene Zustellung
Bei fehlgeschlagener Zustellung beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Carriers zu Abholort, Frist oder neuem Zustellversuch. Melden Sie sich, wenn keine Benachrichtigung vorliegt oder die Sendung an den Absender zurückgeht, damit eine Zustellklärung, Nachsendung oder Ersatzlösung geprüft werden kann.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bei Transportschäden und Zustellproblemen gilt:
- Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden an Paket und Artikel möglichst mit Fotos.
- Bewahren Sie Verpackung, Artikel und Zubehör bis zur Klärung auf.
- Melden Sie sichtbare Schäden und fehlende Pakete umgehend mit Bestellnummer, betroffener Artikelvariante, Lieferadresse in Kurzform und Sendungsnummer, falls bereits erhalten.
Die Versandhilfe übernimmt die Sendungsprüfung beim Logistikpartner und schlägt eine Lösung wie Ersatz, Nachsendung oder Zustellklärung vor.
Was wir für die Klärung von Ihnen benötigen
Um Anliegen schnell zuzuordnen, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
- Für allgemeine Anliegen: Bestellnummer sofern vorhanden sowie betroffene Artikelvariante und Anliegen in Stichpunkten.
- Für Versandanliegen: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform sowie Sendungsnummer falls bereits erhalten.
Servicezeiten, Ablauf und Antwortzeit
Es gelten folgende Servicezeiten in der Zeitzone Europe/Berlin:
- Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.
- Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Zentrale Kundenbetreuung
- Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe, danach Klärung oder Weiterleitung an Fachabteilung.
- Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Kundenanliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung anhand der Shop-Vorgangsdaten.
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Eskalation: Teamleitung Kundenservice.
Versandhilfe
- Ablauf: Sendungsprüfung beim Logistikpartner, danach Vorschlag zu Ersatz, Nachsendung oder Zustellklärung.
- Zuständigkeit: Auskünfte zu Versandablauf, Teillieferung und Sendungsverfolgung sowie Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen.
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung.
Kontakt für Versandfragen
Allgemeiner Kundensupport: Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@wohngartenwelt.shop.
Dedizierte Versandhilfe: Für Versandablauf, Teillieferung, Sendungsverfolgung, Transportschäden und Zustellprobleme wenden Sie sich an versandhilfe@wohngartenwelt.shop.
Bitte nennen Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, um die Zuordnung zu beschleunigen.
Hinweise zu Rückgabe, Garantie und Zahlung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Ablauf und Zustand richten sich nach den Rückgabeinformationen im Shop.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden.
Unser Anspruch ist klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabeinformationen.