Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026 (2026-09-15)
Rückgaberecht bei Wohn & Garten Welt
Wohn & Garten Welt auf wohngartenwelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Wohnen und Garten mit den Marken VASAGLE, Juskys und Selsey. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Betreiber der Storefront ist die Leipziger Heimkontor Verwaltungs GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice zentral steuert. Die Gesellschaft verantwortet Inhalte, Abläufe und die Serviceorganisation hinter dem Shop-Auftritt, einschließlich Pflege von Sortiment und Produktinformationen, Steuerung von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenprozess über Partner sowie Kundenservice, Qualitätsprüfung und Beschwerdeabwicklung.
Anschrift: Wohn & Garten Welt, Gartenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland
Rückgabefrist und Voraussetzungen
Für alle berechtigten Bestellungen gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
- Frist: Meldung und Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Zustand: Artikel bitte möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung mit vollständigem Lieferumfang zurücksenden, inklusive Zubehör, Montageanleitung und Typenschild.
- Prüfung bei Anlieferung: Bitte Verpackung, Typenschild, Zubehörliste und Montageanleitung bei Anlieferung mit der Artikelbeschreibung abgleichen und Auffälligkeiten fotografisch festhalten.
- Berechtigung: Die Berechtigung richtet sich nach Bestelldaten, Lieferstatus und Artikelzustand. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
So starten Sie eine Rückgabe
Wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe an unseren Kundenservice per E-Mail. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Ansprechpartner.
Zentrale Annahme für allgemeine Anliegen
E-Mail: support@wohngartenwelt.shop
Zuständig für zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Kundenanliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung anhand der Shop-Vorgangsdaten.
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Betroffene Artikelvariante und Anliegen in Stichpunkten
- Lieferdatum und gewünschte Lösung: Erstattung oder Ersatz
Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe, danach Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung. Bei Bedarf Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.
Reklamation, Ersatzteile und Rückabwicklung
Für die Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Ersatzteilen und Rückabwicklung wenden Sie sich an unsere After-Sales-Abteilung:
After-Sales – Kundendienst: kundendienst@wohngartenwelt.shop
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Qualitätssicherung.
- Bestellnummer und Lieferdatum
- Fehlerbeschreibung mit Fotos
- Angabe zu beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikeln
Ablauf: Prüfung der Meldung, dann Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung inklusive Koordination von Nachlieferung und Erstattungsweg.
Prüfung bei Beschädigung, Fehlern, Qualität und Echtheit
Jeder Artikel durchläuft vor Freischaltung eine Prüfung auf Markenkennzeichnung, Lieferumfang, Maßangaben und Bild-Text-Konsistenz. Stichproben zu Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackungssicherheit erfolgen vor Versandfreigabe sowie anlassbezogen nach Kundenmeldungen. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und halten Bestell- und Lieferscheine revisionsfähig vor.
Jedes gelieferte Produkt entspricht der beschriebenen Marken- und Produktherkunft und wird in Originalverpackung mit vollständigem Lieferumfang versandt.
Meldung an die Qualitätssicherung
Qualitätssicherung: qualitaet@wohngartenwelt.shop
Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Auswertung von Produktauffälligkeiten. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Betreiberleitung.
Bitte senden Sie für Echtheits- und Qualitätsmeldungen:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
- Kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung
- Bestellnummer, Fotos und Kennzeichnung zur Dokumentation
Prüfschritte und Updates
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Ansprechpartner
- Abgleich mit Lieferdokumenten und Herstellerkennzeichnung sowie Beweissicherung und Lieferabgleich
- Rückmeldung mit Prüfergebnis und nächstem Lösungsschritt sowie Festlegung der Abhilfemaßnahme
Nach vollständiger Meldung erhalten Kunden innerhalb der genannten Servicezeit eine verbindliche Entscheidung inklusive Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsweg. Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Echtheit erfolgt Ersatzlieferung oder Rückabwicklung nebst Erstattung gemäß der im Shop hinterlegten Rückgabeabwicklung.
Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattung: Nach Prüfung und Freigabe erfolgt die Erstattung gemäß Rückgabeabwicklung auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatz statt Erstattung: Bei beschädigten, falschen oder qualitativ abweichenden Artikeln koordinieren wir Nachlieferung oder Ersatzlieferung, sofern verfügbar.
- Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Versandkosten für die Rücksendung und eine etwaige Anrechnung richten sich nach Bestellwert, Retourengrund und Prüfergebnis und werden Ihnen mit der Entscheidung mitgeteilt.
- Garantie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wenden Sie sich bei Garantiefragen mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung an den Kundendienst.
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabeinformationen ist unser Serviceversprechen als unabhängiger Fachhandel.